宠用户者得天下!细数2019会员权益哪家强

于刚   · 发布于 2019-12-09 16:57:07

电视开机广告、视频播放前广告、音频收听插播广告、电子书阅读弹窗广告等等,人类生活触达的方方面面无不被广告所围绕。如果你在互联网生活中仍是一位普通会员,那么,你的网络生活体验将是糟糕透顶的,同样也是被互联网时代所摒弃的。

因此,在国内付费制会员服务则应需而生,并在这两年大面积出现。以视频网站为例,爱奇艺、优酷、腾讯视频等均在早些年布局视频付费会员,版权内容会员抢先观看,支持会员高清与离线下载等服务。就拿曾经承诺免广告的B站为例,由于受到版权方的压力与内容服务的升级,也推出了付费会员制度。可见,付费会员制服务已经成为互联网全行业的主流。

会员权益哪家强?

从得用户者得天下的免费互联网时代,由此进入得会员者得未来的付费会员服务时代。在零售行业,这句话尤为明显。国际市场以亚马逊为例,根据其在2017年财报显示,会员费收入97.21亿美元,Prime会员的平均消费额为2486美元,是普通会员的4.5倍。而在国内市场,仅11月11日当天,苏宁新增Super会员数就能超过百万,足见国内市场潜力。

在消费升级的大环境下,消费者的需求随着时代不断在迭代,消费行为开始从价格转向价值,从商品转向体验的多方位升级。那么在各大零售平台的付费会员权益中,谁最得用户青睐呢? 

苏宁Super,“无限场景,一个会员”,相比行业其他的会员解决方案,苏宁场景会员是全场景一站式,并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚焦用户的体验,用场景激活用户的体验。

据了解,此次苏宁场景会员的全面升级,会员可享受到的购物权益从原先的专享价、2%返利、运费券,升级为更加丰富的场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务,其中还涵盖优先购、免税免邮、购物券等细分消费特权,为会员全局化考虑,真正实现全场景,会员权益更为简单直观。

在购物场景权益方面,以场景精选商城为例,全球500个买手团队为会员精心挑选5000种个性潮品,在C2M反向定制同样也将有5000多种定制商品上线,满足付费会员对于品质消费的追求;在娱乐休闲场景权益方面,影视上与腾讯视频、爱奇艺视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐;在生活服务场景权益方面,苏宁生活帮、苏宁金融以及线下平台的优质店内服务等都在场景会员的服务范围内。

除此之外,11月10日,苏宁易购还推出了家庭会员,在Super会员基础权益之上,增添了Super Box、亲子乐园免费畅玩、热映大片全家享、金融免息分期、免费停车等共计12项实用功能。以家庭为中心,依托苏宁场景零售的提前布局,将场景会员权益向线下扩展。

阿里88VIP,直营平台150万商品折上95折优惠,同时生态平台会员权益,优酷、淘票票、饿了么、飞猪、万豪国际集团限时升级,爱康国宾权益长期升级;大麦、口碑、淘鲜达、河狸家、天猫营业厅、WeWork、广发银行、中国联通、中国电信、中国移动则会在天猫双11期间限时加入会员权益。 

阿里88VIP的会员权益看似很多,但都是基于阿里系产品的内部会员打通与服务共享,虽然联合三大运营商为用户增加了5G套餐体验的优惠权益,但也仅限于天猫双11期间。看似88VIP打通了用户线上购物、视频娱乐、外卖甚至旅行等多方位的生活权益,但各项会员权益仅局限在较低的优惠券等福利,很难将个生态会员服务形成闭环,从而形成固定的生活消费方式。

京东PLUS,分为“京典卡”与“联名卡”。京典卡为普通付费会员,包括10倍购物返京豆,360元运费券大礼包,100元/月全品类优惠券,海量会员价商品,每月会员专属购物节PLUS Day,24小时专属客服,品牌联盟95折、服饰9折券、免费上门退换货,以及最新上线的生活特权等多种豪礼。联名卡,是在京典卡的基础上,包括腾讯视频、爱奇艺、携程以及喜马拉雅等跨界合作权益。

作为国内第一个电商付费会员体系,京东PLUS会员自上线起来,经过多年的试错与创新,为国内零售付费会员体系建设打下了一定的基础,特别是联名卡的上线,让会员权益从购物场景向全场景覆盖做到了延伸。

全场景零售布局,玩转场景会员

关于付费会员体系建设,笔者文中并未提及国外亚马逊与Costco,虽然二者号称会员制的鼻祖,是值得学习和借鉴的成功案例,但目前二者并非符合当前国情下零售行业的会员制建设,由国内第一家Costco在上海隆重开业的表现即可以小见大。

而国内付费会员中,笔者更看好苏宁Super会员的发展。在电商时代,线下起家的苏宁易购赶了个互联网转型这趟车;而在行业普遍面临到线上流量瓶颈时,苏宁易购实现了弯道超车;再到智慧零售时代,凭借全场景零售布局苏宁无疑将玩转场景会员,为国内零售会员制进化提供新的方向。

苏宁场景会员不止于满足用户对于品质商品和服务的追求,同样在用户的体验上做到了向全场景覆盖的延伸。基于苏宁对场景零售的提前布局,才得以将会员权益服务快速实现线上线下多场景立体式全覆盖,为“无限场景,一个会员”奠定了基础,为打造专属场景会员生活方式提供了可能。

目前苏宁拥有超13000家各种业态的门店,加上线上各项权益的不断补充,足以将会员服务权益延展至用户生活的毛细血管,真正做到一个会员通八方,带领国内零售付费会员制从省钱向全场景服务权益覆盖。

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